Chez Graine de Fil, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez bénéficier d’un retour dans le respect des conditions ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à partir de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un ou plusieurs articles.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les critères suivants :
Le produit doit être non utilisé et intact, avec son emballage d’origine.
Les kits ouverts ou utilisés ne peuvent malheureusement pas être repris pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
Contactez-nous à atelier@grainedefil.fr ou via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
Nous vous indiquerons l’adresse de retour et les instructions pour renvoyer votre colis.
Veuillez emballer soigneusement le ou les articles afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
5. Remboursement
Dès réception et vérification du colis, nous procéderons au remboursement sur le même moyen de paiement utilisé pour la commande dans un délai de 7 jours ouvrés.
Le remboursement portera uniquement sur le montant du ou des produits retournés, hors frais de livraison initiaux.
6. Produits défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un produit défectueux ou différent de votre commande, merci de nous contacter immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et le remplacement de votre produit sans délai supplémentaire.